Politique de Confidentialité

Chez Spunky Escape, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services.

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations personnelles

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement :

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Adresse de livraison et de facturation
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée)
• Historique des commandes et préférences

1.2 Informations techniques

Nous collectons automatiquement certaines informations techniques :

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Données de géolocalisation approximative
• Informations sur l'appareil utilisé

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour :

1. Traitement des commandes : Gérer vos achats, livraisons et facturation
2. Service client : Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
3. Communication : Vous envoyer des confirmations, mises à jour et newsletters (avec votre consentement)
4. Amélioration des services : Analyser l'utilisation du site pour améliorer l'expérience utilisateur
5. Sécurité : Prévenir la fraude et protéger notre plateforme
6. Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• Consentement : Pour les newsletters et communications marketing
• Exécution contractuelle : Pour traiter vos commandes et fournir nos services
• Intérêt légitime : Pour améliorer nos services et assurer la sécurité
• Obligation légale : Pour respecter les exigences légales et fiscales

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec :

4.1 Prestataires de services

• Transporteurs pour la livraison
• Processeurs de paiement sécurisés
• Services d'hébergement et de maintenance technique
• Services de marketing et d'analyse (avec données anonymisées)

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si requis par la loi ou pour :

• Respecter une procédure judiciaire
• Protéger nos droits et notre propriété
• Assurer la sécurité de nos utilisateurs

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité robustes :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
• Stockage sécurisé des données avec accès restreint
• Surveillance continue des systèmes
• Formation régulière de notre personnel sur la sécurité
• Audits de sécurité périodiques

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

• Accès : Obtenir une copie de vos données personnelles
• Rectification : Corriger des informations inexactes
• Effacement : Demander la suppression de vos données (droit à l'oubli)
• Limitation : Restreindre le traitement de vos données
• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré
• Opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles :

• Données de compte : Jusqu'à la suppression de votre compte
• Données de commande : 10 ans pour les obligations fiscales
• Données marketing : Jusqu'au retrait de votre consentement
• Données techniques : 13 mois maximum

8. Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Consultez notre Politique des Cookies pour plus d'informations sur :

• Les types de cookies utilisés
• Leur finalité
• Comment les gérer

9. Transferts internationaux

Vos données peuvent être traitées dans des pays en dehors de l'UE. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays dispose d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types)
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

10. Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès de mineurs sans le consentement parental.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement. Les modifications importantes vous seront notifiées par :

• Email aux utilisateurs enregistrés
• Notification sur notre site web
• Mise à jour de la date de "dernière modification"